见什么人说什么话，搞定顾客真不难，学会这5点业绩翻倍

对销售人员来说话术的使用也是因人而异的。从某种意义上说，营销活动是一场和顾客的心理战。如果你想和顾客套近乎，你必须首先掌握顾客的心理，积极迎合顾客的心理变化，并选择合适的对话方式，就是说见到什么样的人就说什么样的话。

根据顾客的心理分析，不同的人有不同的接受方式。因此，如果你想被别人接受并达到推销自己产品的目的，你必须首先了解对方愿意接受什么样的方式，根据他们的不同采用不同的话术，学习和研究他们，努力扩大应对范围，并且优化应对方法。

一、优柔寡断的顾客

这种人没有独立的意见，经常是被动的，难以做出决定。面对这种人，销售人员要随时掌握主动权，非常自信地使用销售话术，不断地向顾客提出积极的建议，并使用更多积极的术语。当然，你不应该忘记强调你是从他的角度考虑的。引导他以这种方式做决定，或者无意识地为他做决定。

二、忠厚老实的顾客

这种人会点头同意你说的任何话，他都会点头说好。在你开口之前，他会在心里设定拒绝的限度。虽然他仍然不能放松自己，但他最终会买下产品。与这样的客户打交道时，最重要的是让他点头说“是”，并在不知情的情况下完成交易。

三、沉默寡言的顾客

这种人外表谨慎、不爱说话、严肃。除了介绍产品之外，销售人员还应该善良和真诚，努力赢得感情，了解他们的工作、家庭、孩子和聊聊家常，并了解顾客的真正需求。不要强迫他说话，而是跟随他的性格，轻声说话，问他一些容易回答的问题。总之，确保他认为你说的和做的一切都是为了他。

这种顾客是非常沉稳的。虽然他们会认真听取销售人员的宣传和劝说，但他们并不关心，而且他们从来不轻易地就告诉销售员自己的想法。总的来说，销售人员要避免的就是说太多话，尽量多给对方说话的机会和经验，要表现出一副非常老实的状态，说话的态度要特别注意方式，争取在顾客心里留下良好的第一印象。

其实你和这样类型的顾客打好关系之后他反而会成你为最忠诚的顾客。

四、令人讨厌的顾客

有些人真的难以忍受。看起来他只会说敌对的话。似乎他生活中唯一的乐趣就是挖苦别人，贬低别人，否定别人。这种人无疑是最麻烦的对手。虽然这种人会伤害大脑，但不要忘记，他和其他人一样渴望得到某些东西。这种人往往很难证明自己，所以他对肯定的渴望特别强烈。仍然可以为这种人对症下药。关键是销售员不能在这种人面前谦虚，必须在肯定你自己高贵尊严的基础上给予顾客适当的肯定。

五、先入为主的顾客

当他第一次见到你时，他可能会说，“我只是看一下，我不想买它。”这种人的风格相对简单。在他联系你之前，他已经想过要问什么和回答什么。因此，在这种状态下，他可以和你自由交谈。

事实上，这类客户是简单交易的典型例子。虽然他从一开始就持否定态度，但这种心理阻力对交易来说很弱，精彩的产品描述很容易奏效。

与他们打交道，你不必注意先前的抵抗语言，因为它不是真的。只要你带着热情接近他，就很容易达成交易。另外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受的。一开始的消极态度表明，只要条件允许，他一定有购买的意图。