著名的管理学大师彼得·德鲁克曾经说过：“一个不能将制度看作是企业灵魂的企业，根本配不上成为企业。” 制度是要求大家共同遵守的办事章程或行为准则。 如果管理是树林，那么制度就是滋润万物的土壤。只有肥沃的土壤，才能滋润万物生长；同理，只有合理、健全、落地的制度，才能为员工创造更大的发展空间，才能真正让管理者获得解放。 但是，事实上，很多企业的制度形同虚设，有制度没执行，管理 者面对各种各样棘手的管理问题。 归根到底是因为用人治代替了法治，这也是很多管理者忙于琐事的根源。 拿破仑说过：“一头狮子带领的一群羊,可以打败一头羊带领的一群狮子。”团队有没有战斗力，关键在领导。 不会带团队，你凭什么有业绩？

对销售人员来说话术的使用也是因人而异的。从某种意义上说，营销活动是一场和顾客的心理战。如果你想和顾客套近乎，你必须首先掌握顾客的心理，积极迎合顾客的心理变化，并选择合适的对话方式，就是说见到什么样的人就说什么样的话。 根据顾客的心理分析，不同的人有不同的接受方式。因此，如果你想被别人接受并达到推销自己产品的目的，你必须首先了解对方愿意接受什么样的方式，根据他们的不同采用不同的话术，学习和研究他们，努力扩大应对范围，并且优化应对方法。 一、优柔寡断的顾客 这种人没有独立的意见，经常是被动的，难以做出决定。面对这种人，销售人员要随时掌握主动权，非常自信地使用销售话术，不断地向顾客提出积极的建议，并