做职场中闪亮的那一条鱼 海海总算把客户的升级投诉处理好了。 不仅赠送了小礼物，还专门打了电话嘘寒问暖。 部门周例会，案例分析，这个事上了会。 "一线员工得做出处理，没有责任心。" "回访做的也不及时，早发现问题，不就没事了。" "这是个新员工，培训不到位，经验上肯定欠缺，就不该派工。" "人员流动大，人手不够时，新员工必须上，还是培训不到位。" 大家七嘴八舌说着，最后，矛头指向了培训的不到位和回访的不及时。 这两个事都是海海所管的支撑组在做，人是执行班组在用和安排。 海海觉得委屈："一有问题，大家眼睛都是看着别人的，锅是满天飞。" "经常都是这样，头都裂开了。" "你看会上那个人，反正自己的管