2024年企业高管最关注什么

可以预见，世界正在经历的重塑将在2024年继续，生成式人工智能技术与商业模式的变革势不可挡。拥抱变革、驾驭变革对于企业组织适应当下，并为未来做好准备至关重要。2024，一起重塑。

埃森哲最新的季度性调研“变革脉动”（Pulse of Change）覆盖了包括中国在内的13个国家和地区、18个行业的2000多名高管，旨在追踪全球企业高管对于变革驱动力量的见解和应对举措，并了解他们对生成式人工智能的看法及其2024年规划。

我们发现，受访企业高管普遍相信生成式人工智能的颠覆性潜力，认为它是企业重塑增长的重要推动力之一。同时，以下三点关键洞察也将帮助企业更深入地了解业务、人才和技术趋势如何塑造和推动变革：

1.加大技术投资，人工智能是必选项

94%的全球受访高管表示将在2024年加大技术投资。聚焦到中国，这一数字为87%。数据和人工智能（71%）、数字化转型（68%）、云（42%）是前三大投资方向。但需要特别指出的是，虽然中国高管对于数字化转型、员工能力升级和人才储备的关注度显著高于全球同行，但他们对于云、安全、用户体验的重视则落后于其他国家的高管们。

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而且99%的中国受访高管表示，将在未来两年持续扩大在人工智能（包含生成式人工智能）方面的投入。

2.夯实数据战略，应对人工智能挑战

近半数（47%）的全球高管和六成中国高管表示，制定正确的数据战略是采用生成式人工智能时面临的首要挑战。对于中国来说，其他挑战还包括可靠的云基础设施（46%）、数据准确性（24%）和人才缺口（26%）。

如果将视野放到更大的层面，被问及“2024年最关注的问题是什么”时，有55%的全球高管选择了“适应人工智能和自动化等技术和创新的进步”，这一比例甚至高于他们对网络攻击和信息泄露的担忧（48%）。因为超过一半的企业（51%）将通过加大技术投资、开发人工智能工具来提高网络安全。

3.人才、人才还是人才

生成式人工智能与业务的深度融合，核心还是人才的赋能。与此同时，掌握使用人工智能的技能，也是数字化时代员工升级进阶的必然要求。有63%的受访者表示，他们的员工中至少有一半已经接受了人工智能领域的相关培训。在中国样本中，这一比例为68%，对于人工智能的培训和应用有着更高的关注和投入。

不过，这还远远不够。调研中，只有极少数（8%）的中国高管表示，这样的培训已经覆盖了企业的全部员工。参加调研的全球高管还反馈，他们的员工不愿意接受相关培训，原因也各不相同，比如44%的高管认为，员工不想花费太多时间；29%的受访者则表示，员工因担心人工智能会取代他们而对其有所排斥。

展望2024年，有约四成的高管表示，他们将在未来提高公司人工智能战略的透明度，让员工共同参与决策，并为其提供技能提升方面的必要支持，以实现员工成长和公司业务共发展。

应变于新，启运未来。面对以生成式人工智能为代表的前沿科技的蓬勃发展，企业领导者们必须果断采取行动，以人类智慧驾驭技术之力，赋能业务发展。埃森哲也将持续带来更多洞察和建议，陪伴您在重塑之路上稳健致远。