赚了14亿，携程靠什么穿越寒冬

文 | 苏旭

尽管2022年的业绩只蹭到了疫情放开的尾巴，但携程依旧显现出强劲的增长态势。

2022年3月7日，携程披露了2022年全年及Q4财报，2022年营收与去年持平，净利润达14亿元，为三年来的首次盈利。Q4携程营收50亿元，同比增长7%；净利润21亿元，同比增长346.64%，创三年来单季业绩新高。

如果说Q4携程亮眼的业绩主要得益于疫情放开获益的话，在全年营收不变的背景下，携程实现盈利，则说明其坚守的长期主义终于迎来了一次全面胜利。

正如携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在财报电话会上指出的， “2023年注定是令人振奋的复苏和增长之年”。

考虑到全球疫情正逐步消退，坚守长期主义的携程则具备了更多的想象空间。

行业承压，携程如何保持韧性？

2022年虽然是疫情的第三年，但频频变异的病毒给中国旅游业造成的负面影响不亚于2020年。

网经社披露的数据显示，2022年，中国在线旅游公司“死亡”数为44家。作为对比，2020年，中国在线旅游平台“死亡”数仅为16家。

机会从来都是留给有准备的人，2022年在线旅游行业一片哀鸿遍野的背景下，携程并没有坐以待毙，而是积极夯实基本盘，挖掘国内旅游业务的增量空间。

首先，虽然疫情增加了游客出行的不确定性，但携程并没有涸泽而渔，而是尽最大可能满足游客的需要。

2022年中，携程披露的服务数据显示，升级“HEAT”服务理念3.0以来，携程顾客好评数整体提升6%，连续三年NPS提升10%，单位时间接线量提升8%、问题一次性解决率提升11%。

可以说，正是因为在逆境下依然坚持高质量的用户服务，携程和用户之间建立了极强的信任纽带，这种信任成为了携程2022年业绩逆势增长的重要推手。

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从宏观层面来看，携程在行业动荡的背景下，依然坚守高质量的用户服务，其实也给中国在线旅游行业投下了一个锚点、树立了一个标杆，既有利于用户出行意愿的恢复，也有助于提升中国在线旅游行业的整体质量。

此外，虽然2022年的疫情让出行变得极为不便，但携程却紧贴市场需求以及疫情出行特征，在保持长线优势的基础上，探索到了极具商业前景的短途用户场景。

财报显示，2022年Q3，携程国内本地酒店预订量较2019年增长60%。随着跨省游“熔断”精确到县，携程国内长途酒店预订环比增长超130%。

得益于本地酒店预订高速增长以及长途酒店预订快速修复，当期携程集团的国内整体酒店预订量恢复至2019年的水平。

尽管2022年的疫情给中国在线旅游行业带来了巨大的挑战，但携程却一直坚守长期主义，在保证服务质量的同时，深耕行业垂直领域的增量空间，因而在业绩端有所突破。

深度赋能行业，携程与伙伴谋共赢

这些年来，网上出现了一些对平台型企业的争议讨论。事实上，结合近年来携程的种种动作来看，携程的经营业务动作，反而体现了平台型企业的优势和责任。

不可否认，疫情给中国旅行行业带来了“灭顶之灾”，但携程并没有凭借掌握的流量优势，为了自身利益绑架上下游的合作伙伴，而是通过一系列的金融扶持以及业务创新，赋能合作伙伴，进而谋求共赢。

比如，早在2020年，面对突如其来的疫情，携程向平台内的机票、酒店、旅游度假等领域的合作伙伴推出了“同袍”计划，为后者带来了10亿元合作伙伴支持基金以及100亿元额度小微贷款。

2021年末，携程旗下金融公司注册资本增至70亿。对此，携程对外表示，增资的主要目的，主要是希望“助力旅游行业中小微企业的恢复和发展”。

除了切实的金融扶持，携程还通过一系列的产品创新，为合作伙伴创造增量价值。

比如，为方便游客选择，携程将平台的内资源打包，推出套餐订单，这直接带动携程平台内酒店商户业绩的增长。2022年，携程平台覆盖的高星酒店数量超8000家，其中35%参与了酒店套餐订单，为商户创造的增量交易额为1000万/天。

此外，针对时下流行的网红经济，携程在革新内容体系的同时，也为KOL创造了一片广阔的发展天地。2021年初，携程推出了“旅游营销枢纽”战略，旨在通过内容转化以及营销赋能为泛旅游行业创造增量收益的同时，帮助行业伙伴运营好自身的私域流量。

官方资料显示，2022年，携程平台KOL数量同比增长47%，用户创作内容同比增长33%，用户平均内容浏览量持续增长。

纵观携程近两年在上游的布局，可以发现，其并没有落入一般互联网公司和合作伙伴存量博弈的陷阱，而是尽可能地通过金融资源以及产品创新，赋能合作伙伴。

这种长期主义的坚守，不光可以为携程博得业内口碑，并且也有助于旅游上下游产业的恢复与发展。

携程开启新征程

2022年末，携程终于等到了“风”来。2022年Q4，随着“新十条”、“乙类乙管”等政策的颁布，中国疫情管控逐渐放松，从本地游到长途游，从国内游到出境游，压抑了许久的中国旅游消费需求爆发式增长。

正如梁建章在财报会上说，“对于国内旅游市场而言，2022年第四季度是黎明前的黑暗。”

虽然市场红利对所有旅游平台都是公平的，但由于携程坚守长期主义，与消费者建立了极强的信任纽带，并且持续赋能旅游产业的上下游玩家，随着市场逐渐复苏，携程的业绩也开始一路上升。

财报显示，2022年Q4，携程出境机票预订量同比增长超200%，出境酒店预订量同比增长140%，携程国际平台的整体机票预订同比增长超80％。

事实上，携程2022年末亮眼的出境业绩，也离不开其多年来的持续布局。自2016年开始，携程就开启了国际化征程，陆续投资了MakeMyTrip、Skyscanner、Trip.com等企业。与大部分企业的海外呼叫中心选择外包不同，携程坚持在海外设立自营呼叫中心，这保证了携程海外服务具备较高的质量。

也正因此，国盛证券研报显示，预计2025年，携程国际业务营收将增长至266亿元，相较于2019年的116亿元，增长129.31%。

除了国际业务，在中国防疫“解冻”的大背景下，携程的国内业务也具备极强的增长潜力。

中国旅游研究院披露的数据显示，随着疫情逐步回落，预计2023年，中国旅游人数约45.5亿人次，同比增长约80%，恢复至2019年的76%。

谈及2023年中国旅游行业的趋势时，中国旅游研究院总统计师、所长马仪亮表示，“首先是中远程市场率先复苏。人们能且愿意去远地方旅游了，疫情期间出现的近程化替代反过来，变成中远程替代一部分近程市场，这会导致旅游消费复苏的速度快于旅游人次复苏速度。其次是‘去产业化’得到逆转，人们的旅游需求满足，重新开始需要依赖旅游企业了。”

事实上，携程的国内旅游业务已经开始恢复。 电话会上，携程CEO孙洁表示，2022年Q4，携程同城住宿酒店预订比疫前高出40%，“短途旅行依然强劲，几乎比疫情前翻了一番，预计国内业务在2023年将保持强劲的增长轨迹”。

总而言之，三年疫情对中国旅游产业来说，固然是彻头彻尾的重大“黑天鹅”，但对于携程来说，在一定程度上反而锻炼了自己的承压能力，培养了更强大的竞争力。

因为携程一直坚守的长期主义，在疫情期对上游的合作伙伴赋能，为下游的消费者提供高质量的服务。相较于部分在线旅游企业的涸泽而渔，携程的长期主义无疑积累了巨大的成长势能。

携程高管团队在电话会议上也表达了信心。“疫情限制的解除和国家边境的重新开放是全球旅行和携程业务复苏的重要推动力。我们将保持精细化运营，继续提高效率，并投入未来机遇。”孙洁表示。